Zakelijke internetstoring: de wettelijke 1/30e is niet je schade
Bij een netwerkstoring langer dan 12 uur heb je als bedrijf recht op dezelfde wettelijke minimumcompensatie als een consument: grofweg 1/30e van je maandbedrag per storingsdag. Voor een kantoor, webshop of productielocatie is dat zelden de werkelijke schade. Dit artikel legt het verschil uit — met de officiële bronnen.
Wat de wet wél regelt
Sinds 1 juli 2017 staat in artikel 7.1a van de Telecommunicatiewetdat een aanbieder compensatie moet geven bij een volledige onderbreking van een openbare elektronische communicatiedienst door een storing in het netwerk. De drempel en het bedrag staan in artikel 3.15 van de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen:
- de storing duurt langer dan 12 uur;
- bij een vast maandbedrag is de compensatie ten minste 1/30e van dat bedrag per 24 uur;
- zonder vast maandbedrag (prepaid) is dat ten minste € 0,50 per 24 uur;
- de minimale compensatie per storing is € 1;
- geen recht als de storing komt door overstroming, terroristische aanslag of oorlog.
De Rijksoverheidzegt daar expliciet bij: ook zakelijke klanten hebben recht op een vergoeding. De ACM (ConsuWijzer)vult aan dat het om een netwerkstoring moet gaan, niet om eigen apparatuur, en dat je gevestigd of woonachtig moet zijn in het storingsgebied. Een haperende verbinding telt meestal niet; de dienst moet volledig uit liggen.
Rekenvoorbeeld van de ACM: bij 30 uur storing krijg je twee dagdelen abonnementsgeld. Op een zakelijk abonnement van € 90 per maand is dat ongeveer € 6. Geen vergoeding voor stilliggende kassa’s, gemiste orders of extra inhuur.
Wat de wet níet regelt
De wettelijke regeling is restitutie van abonnementsgeld, geen schadevergoeding. KPN Zakelijk schrijft dat onomwonden: “De compensatie is altijd een deel van de vaste abonnementskosten. Geleden schade valt buiten deze regeling.”
Of je als bedrijf wél gederfde omzet of gevolgschade kunt claimen, staat in je zakelijke contract: algemene voorwaarden, SLA, aansprakelijkheidsplafond en meldtermijn. Dat verschilt per ISP en per productlijn. Voorbeelden uit openbare voorwaarden:
- Ziggo Zakelijk Internet Pro (oudere voorwaarden zakelijke markt): aansprakelijkheid tot € 100.000 per gebeurtenis en € 250.000 per jaar.
- Ziggo-voorwaarden die vanaf 1 mei 2026 voor een deel van de zakelijke klanten gelden: aansprakelijkheid tot maximaal twee keer het jaarbedrag; gevolgschade en gederfde winst worden daarin uitgesloten.
- KPN zakelijke leveringsvoorwaarden (2025): schade door het niet beschikbaar zijn van een dienst tot € 2.500 per benadeelde; gederfde winst en bedrijfsstagnatie uitgesloten; melding binnen drie maanden.
- Eurofiber GTC 2025: directe schade tot € 100.000 per gebeurtenis / € 200.000 per twaalf maanden; winstderving uitgesloten; claims tot zes maanden; SLA-credits zijn vaak het enige contractuele middel bij het missen van serviceniveaus.
- DELTA Zakelijk: gevolgschade (waaronder gederfde winst) uitgesloten; SLA-compensatie als exclusief middel voor beschikbaarheid; schade melden binnen vier weken.
Het bedrag van € 100.000 op deze site is dus een plafond uit sommige zakelijke voorwaarden, geen wettelijk recht en geen garantie. Welke clausule voor jóuw storing telt, zien we pas in je contract. Dat staat ook in onze voorwaarden.
Wettelijke 1/30e versus schadeclaim
| Wettelijke compensatie | Zakelijke schadeclaim | |
|---|---|---|
| Grondslag | Art. 7.1a Tw + art. 3.15 Regeling | Contract, SLA, Burgerlijk Wetboek |
| Voor wie | Consument én zakelijke abonnee | Alleen als je contract dat toelaat |
| Drempel | Volledige netwerkstoring > 12 uur | Tekortkoming / SLA-breuk; bewijs nodig |
| Wat je krijgt | 1/30e van het maandbedrag per 24 uur | Gederfde omzet of andere gevolgschade, tot het plafond |
| Voorbeeld (€ 90/mnd, 2 dagen) | ongeveer € 6 | kan duizenden euro’s zijn — of € 0 als gevolgschade is uitgesloten |
| Aanvraag | Vaak zelf bij de ISP, soms binnen 30 dagen (KPN) | Schriftelijk, met contract, tickets en schade-onderbouwing |
Waarom InternetCompensatie alleen zakelijk doet
Consumenten hebben aan de wettelijke 1/30e meestal genoeg: die vragen ze zelf aan bij de provider, via ACM ConsuWijzer of de Geschillencommissie. Voor een bedrijf is diezelfde 1/30e zelden de schade. Onze scope is daarom: alleen zakelijke internetabonnementen in Nederland, storing langer dan de wettelijke drempel, en een kansrijke schadeclaim bovenop of naast de 1/30e. 25% no cure, no pay.
Bewaar storingmails, tickets, je contract of factuur en een korte onderbouwing van de omzetderving. Wij toetsen of je claim binnen scope valt. Lees hoe het werkt of start bij je provider.